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新象地板带你提高提高市场消费者服务水平

2014-08-12 来源:未知 我要投搞

  不可否认,建材行业竞争已经日渐升级为品牌的竞争、价值的竞争、服务的竞争。有专家分析说,产品是建立品牌价值的基础,而优质的服务则是品牌价值的体现。因此,为了获得市场的口碑和认可,提高优化服务能力是必不可少的趋势。而对于建材品牌来说,终端经销商才是连接企业和消费者的桥梁,因此,企业想要打好服务牌,就需要坚持以消费者为核心,切实地支持经销商,以提高经销商们对市场消费者的服务水平。

  提供完备的前期支持

  首先是要提供完备的前期支持,减轻建材经销商的压力,而能把更多的精力放在完善服务水平上。

  因为事业刚起步,对于新加盟的经销商来说,可能会把心思更多放在开店、宣传上,压力比较大,以至于会忽略服务。另外,也有部分不良的建材企业为招商而招商,对经销商的支持政策无法落地,导致经销商孤军作战,最后只能在产品和服务上有心无力。

  因此,建材企业需要切实地为经销商提供周全前期的开店支持、广告支持、装修支持等,减轻经销商的经营压力和风险,而经销商也能放心,把更多的心思放在如何更好地为顾客服务和开拓市场上来。

  保证生产,提高物流服务能力

  随着城镇化的发展,建材行业也正面临着巨大的发展空间,不少建材企业已经开始着手渠道下沉,进军新兴城镇市场。但是,如果没有足够的生产实力,很可能导致建材产品质量出现问题,甚至导致无法如期到货等服务问题。

  很多建材企业正积极引进国际一流的生产设备,一方面是提高了建材产品的品质,另一方面也提高了生产效率,缩短货期,为经销商以及消费者都能享受到快捷高效的物流服务。

  建立专业培训机制

  对于建材产品来说,仍有众多消费者对其存在着许多误区,在一定程度上影响到他们的消费判断,甚至可能被不良的商家忽悠,造成利益受损。而经销商直接联系消费者市场,对于消费者,需要有建立起诚信意识以及服务意识。

  为了提高经销商团队的服务水平,建材企业应积极地提供专业的知识培训,提高其专业的服务能力。即使是销售员,也能在顾客选购橱柜过程中提供专业的意见讲解,为顾客有关建材的问题解疑答惑。

  建立完善的售后机制

  提供售后服务相关技能的培训,建立完善的售后服务机制。

  消费者对于售后服务的投诉高达74%,可见建材市场中售后服务仍不完善。业内人士也提出:“企业的服务口碑好不好,就看售后服务能不能落实好。”建立一系列有关售后服务的技能培训机制,包括上门测量、专业安装、售后维护等培训。

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全部评论:新象地板带你提高提高市场消费者服务水平
天涯网友:目光瞄准 Follow
评论:我还没年轻到什么都懂的地步。

凤凰网友:你给的牵绊╮
评论:我也曾有过一双翅膀,不过我没用它在天上翱翔,而是放在锅里炖汤

搜狐网友:WinNer丶哭声
评论:每次听到有人在吆喝回收废品我就想到把你卖了。

天猫网友:ヾ荆棘里的花
评论:女人最恨的男人是陈世美;男人最喜欢的女人是潘金莲。

本网网友:潇洒 小姐 Seve°
评论:吃东西不代表饿了,只是因为嘴巴寂寞

猫扑网友:红酒 高跟鞋 性感seduce
评论:长寿秘诀——保持呼吸,不要断气。

淘宝网友:假装不喜欢﹌
评论:挣钱是一种能力,花钱是一种技术,我能力有限,技术却很高。

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