“本想着复查需要一上午的时间,没想到两个小时就完成了。这就诊效率超乎了我的想象,也打破了我对看病难的认知。”近日,在河南科技大学第一附属医院(以下简称河科大一附院)做过胃癌手术的吉先生(化名)来院复查,深深感受到医院门诊一站式综合服务中心带来的便利,它聚焦群众看病就医急难愁盼问题,高效整合流程资源,优化服务流程,成为医疗便民的一张“新名片”。
门诊是医疗服务的最前沿,是大多数患者就医的第一站。走进河科大一附院景华院区门诊大厅,“一站式综合服务中心”九个大字格外醒目,5名工作人员正耐心地为前来问询的患者及家属解答问题、指导就诊。无论是挂号、费用结算、医保办理、检查检验预约,还是投诉建议受理、(病历)打印复印、业务盖章、便民设备租借等,在这里都能实现“一窗受理、一站服务、一章管理”,以细节化、有温度的过程服务,减少患者候诊时间。
市民鞠女士(化名)因腹部疼痛来院就诊,在一站式综合服务中心工作人员的帮助下,她顺利地进行了挂号、就诊、检查,并在这里完成检查结果的打印。“以前看病,需要楼上、楼下各科室来回跑,浪费很多时间。现在一站式综合服务中心很多业务都能办,真是节省了不少时间,实实在在地给患者带来了便利。”鞠女士感叹道。
据中心负责人张淑梅介绍,河科大一附院一站式综合服务中心是积极响应国家、省、市卫生健康委员会关于推行“便民就医优流程”的重要举措,是“以患者为中心”的具体体现。它以改善人民群众就医体验为出发点,变“业务分散办理”为“业务统一办理”,让工作人员围着患者跑,切实打造优质、高效、便捷、暖心的“只跑一次、一次办好”的服务模式。
此外,考虑到各种人群、各种文化程度、各种场景下的就医难题,医院不断创新服务举措,在一站式综合服务中心增加了志愿服务项目。志愿者们在门诊大厅呈“流动式”服务,主动询问患者需求,主动提供就诊服务,主动走到患者身边,提供更暖心更精准的帮助。
用温情点亮患者“就医路”。质量控制办公室(患者随访中心)主任苏攀柯表示,今后医院将持续以切实改善群众看病就医感受为目标,推动就诊形成流程更科学、服务更高效、态度更体贴的现代化医疗模式,提升患者就医的获得感和满意度。
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“一站式综合服务中心”服务项目
1.各项门诊服务:挂号、导诊、费用结算、退费、各种审核手续盖章;
2.业务办理:麻醉卡办理、医保办理、政策咨询、药物咨询;
3.门诊检查:检查预约、检查结果打印、检查项目咨询;
4.便民服务:失物招领、轮椅服务、病历复印、便民箱;
5.志愿服务:协助办理各种手续、指导自助机使用、特殊人群帮助、各种投诉建议受理。
(谢雅敏 肖利珍 张静)
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